Guía de compra

REALIZAR UN PEDIDO

Realizar tu pedido en nuestra tienda online es cómodo, rápido y sencillo: Visualiza el artículo/s que te interesa/n navegando por las diferentes colecciones que te proponemos. Al hacer click en cada artículo, podrás ver más imágenes y ampliar la información sobre el mismo. Selecciona el artículo que te guste y añádelo a la bolsa. A continuación puedes elegir entre seguir navegando o ver los detalles de tu compra. Al navegar por nuestra tienda, en cualquier momento, puedes revisar tu compra haciendo click sobre “Mi bolsa de la compra”. Aparecerán en pantalla:
  • El listado de artículos escogidos, pudiendo añadir o eliminar los que quieras.
  • Los botones para seleccionar la modalidad de envío.
  • Se mostrará el total de la compra incluyendo los gastos de envío.
  • Podrás solicitar empaquetado especial para regalo.
  • Y por último, aparecerá la casilla para introducir un vale de descuento/código promocional, si lo tuvieses.
Para gestionar tu compra haz click en “Finalizar compra”.

Confirma que has leído las Condiciones Generales de Venta y 
rellena los datos que necesitamos para un correcto envío del pedido. Revisa bien tus datos antes de continuar.

Haciendo 
click en el botón “Confirmar compra”, tu pedido será generado y automáticamente serás redirigido a la forma de pago seguro que hayas elegido.

Si vas a realizar el pago mediante 
tarjeta de crédito irás a la pasarela de pago Redsys donde tendrás que rellenar los datos necesarios para efectuar el pago.

Si dispones de cuenta 
Paypal sólo tienes que iniciar sesión y completar el pago.

Para envíos 
contra reembolso, ya habrás terminado.

Pago por 
Transferencia bancaria: al seleccionar esta forma de pago, te indicaremos el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, detalla tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido se realizará al recibir la transferencia o el justificante de la misma vía e-mail. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

Tras el pago, recibirás un 
correo electrónico de Confirmación de Pedido.



MEDIOS DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Puedes utilizar tu tarjeta Visa, Visa Electrón, Maestro o Mastercard a través de la pasarela de pago seguro de “Redsys”, que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Una vez finalizado el pago volverás a aireyarena.com y recibirás un correo electrónico que confirma tu compra.


PAYPAL

Puedes pagar cómoda y rápidamente mediante Paypal si dispones de una cuenta. Una vez finalizado el pago volverás a aireyarena.com y recibirás un correo electrónico que confirma tu compra.

Nuestra tienda 
no cobra recargos ni comisiones por usar este método de pago.


CONTRA REEMBOLSO

Puedes pagar tu pedido en el momento de la entrega, únicamente en metálico. Esta forma de pago está disponible sólo para Península. Esta forma de pago tiene un coste de 2€

Importante: Si eliges este método estás obligada a la aceptación y pago del mismo. Si el pedido no es aceptado, deberás hacerte cargo de los gastos ocasionados en el envío y retorno. Recibirás una factura por correo postal y/o correo electrónico. En caso de no realizar el abono correspondiente, no se podrán volver a realizar pedidos con esta forma de pago. Si ya no quieres tu pedido, recuerda que puedes realizar una devolución.


TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar esta forma de pago, te indicaremos el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, detalla tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de tu pedido. El envío del pedido se realizará al recibir la transferencia o el justificante de la misma vía email. 

Si en el momento de realizar el pago tienes alguna dificultad ponte en contacto con nosotras enviando un email a contacto@aireyarena.com



ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Zona: Península y Baleares.


ENVÍO EXPRESS – Península

Es un servicio urgente de envío para aquellos pedidos de última hora o para fechas señaladas.
  • Coste de envío: 6,50€
  • Entrega estimada: Hasta las 14:00 del día siguiente al de la tramitación de tu pedido, en todas las principales poblaciones de la Península, siempre que hayas realizado tu pedido de lunes a viernes no festivo y antes de las 18 horas. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no hay reparto.
  • Al generarse el envío de tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento del paquete, que podrás consultar en la web de Tipsa (Transporte Integral de Paquetería). Si por cualquier motivo no lo recibes ponte en contacto con nosotras y te lo facilitamos.
Este servicio solo está disponible para envíos a Península. Para otros destinos, contacta con nosotras para conocer el coste del servicio y el plazo de entrega disponible.


ENVÍO STANDARD 24-72h – Península

  • Coste de envío: GRATIS para pedidos superiores a 50€ / 3,90€ para pedidos inferiores a 50€
  • Entrega estimada entre 1-3 días laborables
  • La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega. No será posible especificar franjas horarias de entrega. Puedes añadir instrucciones sobre tu envío como información adicional para los mensajeros.–Si tras los dos intentos no se produce la entrega, nos pondremos en contacto contigo indicándote dónde puedes recoger tu pedido, por ello es importante que junto a tus datos personales nos dejes un número de contacto para tratar de resolver cualquier incidencia.
  • Al generarse el envío de tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento del paquete, que podrás consultar en la web de Tipsa (Transporte Integral de Paquetería). Si por cualquier motivo no lo recibes ponte en contacto con nosotras y te lo facilitamos.
  • No obstante, la demora en la entrega de cualquier envío no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.


ENVÍOS A BALEARES

  • Coste de envío: 12€
  • Entrega estimada entre 1-3 días laborables
  • Al generarse el envío de tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento del paquete, que podrás consultar en la web de Tipsa (Transporte Integral de Paquetería). Si por cualquier motivo no lo recibes ponte en contacto con nosotras y te lo facilitamos.
  • No obstante, la demora en la entrega de cualquier envío no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el artículo adquirido en nuestra tienda no es de tu agrado, podrás devolverlo o cambiarlo por otro.

Dispones de 
15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para efectuar la devolución o cambio.

Si la causa de devolución o cambió fuese que el artículo no te satisface, o has cambiado de opinión o te has equivocado al realizar el pedido, te reembolsaremos el importe del mismo, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución. El importe de la devolución o del cambio es de 
2€, que los detraeremos del importe total a devolver.

Para proceder a la devolución o cambio 
deberás enviarnos un mail a nuestra dirección de correo electrónico contacto@aireyarena.com, indicando tus datos personales y el nombre y referencia del artículo. Nosotras nos pondremos en contacto contigo y nos encargaremos de gestionar el cambio o devolución.

Aire y Arena revisa con cuidado todos los artículos que envía para entregarlos en perfecto estado, si aún así has recibido algún artículo defectuoso, incorrecto o falta algún producto en tu pedido, rogamos que te pongas en contacto con nosotras enviando un mail a nuestra dirección de correo electrónico contacto@aireyarena.com, indicándonos tus datos personales y el error o defecto en un 
plazo no superior a 3 días desde la recepción del artículo, te indicaremos los pasos a seguir. En este caso será Aire y Arena quien se haga cargo de los gastos.

Si lo que quieres realizar es un 
cambio, ponte en contacto con nosotras a través de nuestra dirección de correo electrónico contacto@aireyarena.com, nosotras nos encargamos de gestionar el cambio, que se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

Si se trata de una devolución recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

Por razones de higiene, 
no se admiten devoluciones de pendientes.

Es importante que los artículos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando sus accesorios si los tuvieran, su embalaje y su etiquetado original. Junto a los artículos devueltos necesitamos que incluyas el justificante de compra y un teléfono de contacto. Por favor, indícanos en el paquete que se trata de una devolución.

Para tramitar la 
devolución del importe, una vez comprobado que los artículos están en perfecto estado, recibirás un mail de confirmación. Aire y Arena se reserva un plazo de hasta 3 días para realizar dicha comprobación.

Si se trata de una devolución, el abono en tu tarjeta de crédito o cuenta de paypal podría tardar hasta 15 días en hacerse efectivo. Si el abono se realizó mediante transferencia bancaria o contrareembolso, deberás indicarnos un número de cuenta para realizar el ingreso del importe, la comisión del pago contrareembolso no es reembolsable.

Aire y Arena se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.